Devoluciones

1. ¿Tu pedido no es lo que esperabas? En Caotic, estaremos encantados de aceptar devoluciones si cambia de opinión dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha de entrega.
2. Artículo defectuoso. Una vez que reciba su pedido, el artículo ya está defectuoso.

• Podrías intercambiar un artículo en caso de;​

1. Elegí la talla equivocada y me gustaría cambiarla.
2. El artículo no es como se ve en la foto y me gustaría cambiarlo por otro.

• Los reembolsos o cambios se pueden solicitar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Si elige cambiar su artículo fuera de la política de reembolso de 14 días, no se ofrecerá ningún reembolso por el artículo cambiado a menos que el producto sea defectuoso. Asegúrese de que el producto esté en su embalaje original y vaya acompañado del comprobante de compra (recibo o factura de envío) y devuelva el artículo no utilizado dentro de los 14 días.

• Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de ningún artículo que haya sido utilizado por motivos de higiene. No podemos aceptar artículos que hayan sido grabados, personalizados o alterados.

• Reemplazar el artículo o recuperar tu dinero no aplica a defectos o daños causados ​​por accidente, negligencia o mal uso.

• Cuando desee cambiar su artículo y, lamentablemente, no tenemos la misma pieza en el almacén, intentaremos realizarle un pedido a través de nuestro proveedor directamente. En tales casos, póngase en contacto con nosotros primero, estaremos encantados de ayudarle.

• Ten en cuenta que: a la hora de tramitar tu devolución o cambio, debemos hablar contigo antes de poder completar el proceso. Si no podemos comunicarnos con usted dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su(s) artículo(s), lo devolveremos a la dirección de entrega vinculada al número de pedido.

• Si el precio del artículo nuevo supera el precio original del original, se deberá abonar la diferencia. Si el precio del nuevo artículo es inferior al precio original, la diferencia se reembolsará en la tarjeta utilizada anteriormente para el pedido original.

• CAOTIC JEWELRY LTD no es responsable de los artículos perdidos o robados en tránsito si no se devuelven a través de Royal Mail. Tenga en cuenta que las devoluciones no identificadas se devolverán al remitente y no se reembolsarán.

• Espere 10 días para que se procese su devolución. Si solicitó un reembolso, se aplicará a la tarjeta original utilizada para realizar su pedido.

• Se aceptan devoluciones cuando el pedido haya sido entregado en mal estado y el artículo esté defectuoso. Una vez aprobado su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Después de eso, pueden pasar hasta 5 días hábiles antes de que recupere el dinero en su cuenta.

*En cualquier caso, envíanos primero un correo electrónico a info@caoticjewels.com y cuéntanos por qué quieres cambiar tu artículo.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO EN EL REINO UNIDO?

Tan pronto como hayamos aprobado el artículo que desea cambiar, le enviaremos el nuevo artículo seleccionado. Puede depositar sus paquetes de devolución directamente en cualquiera de los puntos de recogida de Royal Mail y enviarlos a la dirección escrita al final de esta página. Es rentable, rápido y conveniente para su uso.

Las devoluciones con Royal Mail son muy fáciles, puedes rastrear tu paquete hasta que nos llegue con notificaciones. Se debe incluir una etiqueta de devolución de Royal Mail en su pedido válido durante 14 días. Todo lo que tienes que hacer es pegar la etiqueta a tu paquete y llevarlo al punto de recogida local de Royal Mail dentro de este plazo.

Si todo está bien, podemos cambiar tu artículo y devolverte los gastos de envío que pagas. No podemos aceptar responsabilidad por ningún artículo perdido en tránsito. Guarde el número de seguimiento en caso de que haya algún problema.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO EN ESPAÑA?

Envíanos un email a info@caoticjewels.com con el motivo por el que quieres intercambiar tus artículos.

En cuanto tu artículo original haya sido aprobado por nosotros, te enviaremos el nuevo artículo seleccionado, y en el momento de la entrega deberás devolver el producto que deseas cambiar al transportista, en este caso la empresa es NACEX.

No es necesario que envíes el artículo que deseas devolver, a menos que seas un cliente internacional. Tan pronto como aprobemos el cambio de su artículo, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo entregar los productos que desea devolver.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS INTERNACIONALES

Para aquellos clientes que hayan comprado su artículo en un país distinto de España o Reino Unido, aún podrán devolver sus artículos dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto.

Para devolver artículos desde el extranjero, le recomendamos que utilice un servicio de mensajería seguro y rastreable como FedEx, DHL y UPS para devolver sus artículos.

Una vez que hayamos recibido su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una actualización. Las devoluciones normalmente se procesan dentro de los siete días hábiles, aunque esto puede variar durante los días festivos. Los reembolsos se emitirán a la cuenta original utilizada en la compra. Tenga en cuenta que los derechos de aduana internacionales y los impuestos sobre las ventas NO se reembolsan para envíos fuera de la UE.

ARTÍCULOS DEFECTUOS

Le pedimos disculpas si ha experimentado algún fallo con sus joyas CAOTIC.

Por favor, envíanos un correo electrónico a info@caoticjewels.com contándonos por qué quieres intercambiar tus artículos.

Tan pronto como se apruebe el cambio de su artículo, envíenos su artículo defectuoso como se indica arriba; ya sea con la etiqueta Royal Mail si eres cliente en Reino Unido, a través de Nacex si eres cliente en España o con otro servicio de mensajería fiable si eres cliente en el extranjero.

En caso de que haya perdido el acuse de recibo del artículo, simplemente envíenos un correo electrónico nuevamente y podremos crear una nueva etiqueta para que la use. Esto sólo es aplicable para el Reino Unido y España. Guarde el número de seguimiento en caso de que haya algún problema. Al recibir su artículo defectuoso, lo reembolsaremos o lo reemplazaremos y lo enviaremos lo antes posible.

PEDIDOS ESPECIALES

Tenga en cuenta que no podemos ofrecer cambios o devoluciones en artículos personalizados o pedidos especiales. Esto significa que no podemos ofrecer devoluciones o cambios de artículos que se hayan fabricado especialmente para usted, artículos que se hayan modificado o personalizado de alguna manera.

Los productos hechos a medida o solicitados especialmente solo se podrán devolver si los productos están defectuosos o se entregaron incorrectamente. Esto no afecta a sus derechos legales.

DIRECCIÓN DEL REMITENTE

(Reino Unido e internacional)
JOYERÍA CAOTICA LTD
Piso 5, 168 Goldhawk Road
Londres, Reino Unido
W12 8HJ

(ESPAÑA, PORTUGAL Y ANDORRA)
JOYERÍA CAOTICA LTD
Calle Manuel Caballero, 2
23600 Martos, Jaén
España