Envío y devoluciones

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana o de importación e impuestos una vez que llegan a su país de destino fuera del Reino Unido. Estos cargos corren a cargo del cliente y actualmente no cubrimos este costo.

Pedidos de la UE: Nos gustaría asegurar a todos nuestros clientes europeos que no habrá costos no deseados (impuestos y aranceles aduaneros adicionales) debido a las nuevas leyes comerciales del Brexit.

Sí tu puedes. Es muy importante que se comunique con nosotros de inmediato a nuestro número de whatsapp o dirección de correo electrónico de atención al cliente. Una vez enviado tu pedido, no podremos modificarlo.

Todos los pedidos del Reino Unido, el resto de Europa e internacionales se organizarán y enviarán a través de Royal Mail.

NACEX España se encargará de todos los pedidos enviados a España, Portugal y Andorra.

Seguro que puede. Seleccionando el servicio Click & Collect en la página de pago, podrás recoger tu pedido en cualquiera de nuestros puntos de venta de London Pop-ups.

Por favor, tenga en cuenta que este es sólo un servicio de sábado a domingo.

Las decisiones toman tiempo y estaremos encantados de aceptar devoluciones si cambia de opinión. Sin embargo, tenga en cuenta que hay un par de reglas. Solo podemos aceptar devoluciones de artículos, incluidos aretes, si se devuelven sin usar y en su embalaje original.

Sin embargo, no podemos aceptar devoluciones de artículos grabados, a menos que se hayan recibido defectuosos, ya que hemos personalizado estas piezas especialmente para usted. Lamentablemente tampoco podemos aceptar devoluciones de ningún artículo que haya sido utilizado por motivos de higiene.

Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en nuestros Pop-ups, sin embargo, aceptamos cambios con gusto.

Los reembolsos o cambios se pueden solicitar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Si elige cambiar su artículo fuera de la política de reembolso de 14 días, no se ofrecerá ningún reembolso por el artículo cambiado a menos que el producto sea defectuoso. Asegúrese de que el producto esté en su embalaje original y vaya acompañado del comprobante de compra (recibo o factura de envío) y devuelva el artículo no utilizado dentro de los 14 días.

Si nuestro equipo de atención al cliente lo acepta, las devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente a menos que el artículo se entregue en un estado defectuoso.

Nos disculpamos sinceramente si ha experimentado algún fallo con sus joyas CAOTIC. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Comuníquese con nosotros (correo electrónico) antes de devolvernos su artículo, para que nuestro equipo pueda informarle sobre los próximos pasos y los plazos para un reembolso o un artículo de reemplazo.

Tenga en cuenta que los derechos de aduana internacionales y los impuestos sobre las ventas NO se reembolsan para los envíos devueltos desde fuera de la UE.

Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos devueltos dentro de los 14 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, debido a la situación global actual, este plazo puede ampliarse a 30 días hábiles. Todos los reembolsos se acreditarán en la tarjeta de crédito original.

Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.